La figura selezionata riporterà direttamente al General Manager / Managing Director e sarà responsabile della gestione e del coordinamento operativo dell’intero Resort, assicurando il rispetto degli standard aziendali di servizio, qualità, sicurezza, organizzazione e guest satisfaction.

Responsabilità principali:

Coordinare e supervisionare i diversi reparti operativi del Resort, tra cui Rooms Division, F&B, Housekeeping, Maintenance e Guest Relations

Garantire il corretto funzionamento quotidiano della struttura e il rispetto degli standard di servizio

Assicurare una presenza manageriale costante e monitorare direttamente la qualità delle diverse aree del Resort

Supervisionare la gestione degli ospiti, intervenendo personalmente nelle situazioni più complesse e nei reclami

Coordinare i responsabili di reparto e favorire una collaborazione efficace tra i diversi team

Organizzare briefing operativi quotidiani e definire priorità e azioni correttive

Monitorare guest satisfaction, qualità del servizio, produttività, costi operativi e principali KPI

Collaborare con HR nella gestione, formazione e organizzazione del personale

Collaborare con Maintenance e Facility per garantire efficienza, sicurezza e continuità operativa

Assicurare il rispetto delle normative HACCP, sicurezza, igiene e delle procedure aziendali

Gestire e monitorare eventuali criticità, assicurandone la tempestiva risoluzione

Riportare periodicamente alla Direzione l’andamento operativo della struttura e le principali problematiche